背景
現在、高齢者や障害者の皆様が介護、保険、年金受給（障害者年金を含む）に関する手続きを行う際、各分野で窓口が分かれており、以下の問題点が指摘されています。
- 窓口の分散化: 市役所では介護、保険、年金受給に関する窓口がそれぞれ独立しており、個別に問い合わせを行う必要がある。
- 負担の増加: 高齢者や障害者が複数の窓口を訪問し、それぞれの担当者とやり取りを行うことは、肉体的および精神的に大きな負担となっている。
- 最適な解決策の難しさ: 各窓口の情報が分散しているため、利用者が自ら最適な選択肢を判断することが難しく、制度の活用が不十分となる場合がある。
提案内容
「介護・保険・年金のワンストップ窓口」の設置
本提案では、以下の要点を含むワンストップ窓口の設置を要望します。
- 統合された相談窓口の設立:
- 介護、保険、年金に関するすべての手続きを一元化した窓口を市役所内に設置。
- 専門の相談員が配置され、各分野の情報を横断的に取り扱う体制を構築。
- 提案型の対応:
- 利用者の状況に応じて、メリット・デメリットを含めた最適な選択肢を提案するカウンセリング形式の対応を採用。
- 高齢者や障害者が自身の権利や利用可能な制度を十分に理解できるようサポート。
- デジタル化と連携:
- 市役所内の既存システムを統合し、利用者の情報を一元管理することで、スムーズな手続きが可能。
- 他自治体や国のサービスとも連携し、情報の相互利用を促進。
期待される効果
- 利用者の負担軽減:
- 複数窓口を訪問する必要がなくなり、高齢者や障害者の負担が大幅に軽減される。
- サービスの利用効率向上:
- ワンストップ窓口を通じて一貫したサービスを提供することで、制度の利用率が向上。
例：障害者年金受給で考えること
障害者年金を受給するようになった場合に様々なことを考える必要があります。前もって行政が教えてくれれば大変助かります。
